Política de Troca e Devolução - Sorelle Store

Na Sorelle Store, a sua satisfação é a nossa prioridade. Por isso, estabelecemos uma política de troca e devolução transparente e justa, para garantir que sua experiência de compra seja sempre positiva. Confira abaixo os detalhes:

1. Prazo para Troca ou Devolução

Você tem até 7 dias corridos, a partir da data de recebimento do produto, para solicitar a troca ou devolução. Esse prazo está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.

2. Condições para Troca ou Devolução

Para que a troca ou devolução seja realizada, o produto deve estar nas seguintes condições:

• Em sua embalagem original, sem indícios de uso, e com todos os acessórios e complementos que foram enviados.
• Acompanhado da nota fiscal ou comprovante de compra.

3. Motivos para Troca ou Devolução

Aceitamos trocas e devoluções nos seguintes casos:

• Produto com defeito de fabricação ou avaria no transporte.
• Produto em desacordo com o pedido realizado.
• Insatisfação com o produto adquirido.

4. Procedimento para Solicitação

Para solicitar a troca ou devolução, siga os passos abaixo:

1. Entre em contato conosco pelo e-mail contato@sorellestore.com ou pelo WhatsApp, informando o número do pedido, o motivo da solicitação e anexando fotos do produto, se possível.
2. Nossa equipe entrará em contato em até 2 dias úteis para orientá-lo sobre os próximos passos.

5. Custos de Envio

• Produto com defeito ou em desacordo com o pedido: Os custos de envio para a troca ou devolução são de nossa responsabilidade.
• Insatisfação com o produto: Os custos de envio são de responsabilidade do cliente.

6. Prazo para Conclusão

Após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição, realizaremos uma análise de qualidade que pode levar até 5 dias úteis. A troca ou devolução será concluída dentro de um prazo de até 15 dias úteis, contados a partir da data de recebimento do produto devolvido.

7. Formas de Restituição

• Troca: Você poderá escolher um novo produto de valor equivalente ao adquirido inicialmente. Caso opte por um produto de maior valor, a diferença deverá ser paga.
• Devolução: A restituição do valor será realizada conforme a forma de pagamento original:
  • Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá ser visualizado em até duas faturas subsequentes.
  • Pix: o valor será devolvido diretamente na conta indicada pelo cliente.

8. Produtos Personalizados

Para produtos personalizados, aceitamos devoluções apenas em caso de defeito de fabricação ou avaria no transporte, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

9. Considerações Finais

Nosso objetivo é garantir a sua satisfação e confiança em nossa loja. Estamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida e prestar o melhor atendimento possível. Entre em contato conosco pelo e-mail contato@sorellestore.com ou pelo WhatsApp.

Agradecemos por escolher a Sorelle Store!